과천시는 23일 직원들을 상대로 전화만족도 조사에 이어 맞춤형 친절교육을 비대면으로 실시했다. 사진=과천시청

과천시는 민원친절도 향상과 친절행정서비스 확산을 위해 지난 3월부터 6월까지 전 직원을 대상으로 ‘전화만족도 조사’를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 맞춤형 사후 교육을 진행했다고 밝혔다.

‘전화 만족도 조사’ 평가는 외부 전문조사기관에서 실시했으며, 해당부서의 업무특성을 반영하여 2~3차례 업무문의를 하는 방법으로 진행되었다. 

전화만족도 최우수 환경위생과 오혜선, 최우수부서 복지정책과

중점 평가내용은 전문적인 상담능력보다 민원전화 친절도 및 답변의 충실성, 호응도 등 전반적인 수신 태도에 가중치를 두었다. 

시는 이러한 평가결과에 따라 최우수 직원으로 선정된 환경위생과 오혜선 직원에게는 시장 표창 수여 및 별도 인센티브를, 최우수부서로 선정된 복지정책과는 연말 포상 등 인센티브를 제공할 계획이다.

김종천 과천시장은 “앞으로도 지속적인 친절 관련 교육을 실시하여 수준 높은 민원행정 서비스를 제공하도록 노력하겠다”라고 전했다.