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박주리 의원이 12일 행정사무감사에서 칭찬한 열린민원과의 변화된 모습.  이슈게이트 


과천시 열린민원실이 최근 환경개선사업을 통해 쾌적한 환경을 조성해 호응을 얻고 있다. 

12일 과천시의회 행정사무감사특위(위원장 이주연)에서 박주리 의원은 환경개선사업 후 열린민원실을 방문해 사진을 찍어왔다며 사진자료를 보여주면서 설명했다.


박주리 의원은 키오스크 번호표를 민원업무에 따라 뽑을 수 있고 옆에 안내 직원이 상주해 키오스크 사용 어려움도 해소했다고 설명했다. 

업무 별 대기인원을 파악한 전광판도 설치해 민원인이 대기 순번을 확인할 수 있는 것으로 바뀌었다.


또 여권 관련 서식대가 별도 마련돼 있는 점, 수유실, 혼인신고포토존, 어르신 지팡이걸이대, 도서대 설치 등 틈새 공간을 잘 이용해 세심하고 아기자기하게 꾸몄다며 전체적으로 깔끔하고 쾌적해 업무를 보는 직원들도 민원실을 찾은 시민들도 만족하는 것으로 알려졌다고 전했다.



박주리 의원은 적은 에산과 한정된 공간을 잘 꾸며 효율성을 극대화하기 위한 노력이 느껴졌으며 열린민원과의 이러한 고민들이 시민들에게 혜택으로 돌아가겠구나 생각해 칭찬하고 공유하고 싶었다고 설명했다.


하영주 의원은 어느 기업체를 방문했더니 화장실에 우산을 걸 수 있는 고리가 있고 핸드폰이나 파우치를 놓을 수 있는 선반이 있었다며 과천시도 설치를 검토해 달라고 했다.


우윤화 의원은 환경 개선이 잘 돼 사진만 봐도 좋다며 실제 공사 기간이 15일 정도였는데 공 사기간 민원인들 방문에 불편한 점이 없었는지 질의했다.


열린민원과 민문기 과장은 적은 예산으로 하기 위해 지난해 8월부터 여러 기관을 벤치마킹했고 주말, 야간작업을 해 민원 불편사항은 없었다고 전했다. 

 

이어 민 과장은 다른 민원실에 가면 많은 안내문과 홍보물이 붙어있는데 과천시는 필요한 것만 넣어 깔끔하고 편안하게 들어와 쉽게 찾을 수 있는 동선을 잡았다고 했다.


민 과장은 다함께 행복한 민원실로 시민들에게 서비스 만족도도 높였지만 근무하는 직원들 만족도도 높아서 시민들에게 베풀고자 하는 마음도 커졌다고 했다.




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